叶远航，是广东省深圳市大鹏新区大鹏办事处平安法治办(司法所)的办事员。2015年，初出校园的叶远航就选择了基层信访工作。八年时间里，她扎根在信访工作的前沿阵地，先后负责接访、网信、案件办理等相关工作，与群众面对面，心贴心，成为了大家公认的业务小能手，陪伴群众共同走过了一个又一个春夏秋冬。
近年来，随着大鹏新区重大项目进程的加快，群众围绕基础设施建设、邻里矛盾、困难救助方面的诉求突出，叶远航调研基层矛盾情况，结合接访实践，和同事一起总结提炼了信访和人民调解对接工作流程，邀请调解员及时介入群众矛盾纠纷化解、重复信访治理、信访积案化解等环节，促使信访矛盾实现“事心双解”，使“访调联动”在推动基层治理作出贡献。
2024年4月11日，居民何某在网上反映他于2024年3月25日至4月3日在大鹏某海鲜餐厅进行11个水表安装改造工作，完工后，老板认为费用过高拒绝支付。叶远航了解情况后，便邀请社区调解员、涉案当事人一起前往餐厅开展调解。实地查看后，发现是开工前双方未对水龙头单价约定一致。经过叶远航和调解员两小时的耐心劝导，双方现场达成一致意见并签订和解协议书，餐厅老板现场将1800元支付给信访人。4月26日，当事人家属为叶远航送来了一面锦旗，“我们知道这种口头约定很难维权，所以抱着试一试的想法反映诉求。没想到你们这么快到现场协调解决，非常感谢。”当事人家属激动地说道。
而对于比较复杂的信访事项，叶远航认真研判，认为诉求合理的坚决跟踪到底，全力推动解决。2024年3月至6月，张某多次反映其在某项目工地从事装修工作时被拖欠工资2万元。然而经查，项目已完工几年，此案要联系房地产公司、项目甲方、精装工程的总包、分包、班组长等多方当事人，情况较为复杂。叶远航整理完材料后，推动领导包案，经多次开会研究推动，2024年5月10日，总包与信访人的班组长进行了工程量核对。随后，叶远航多次联系信访人、项目甲方、工程总包、分包、班组长等，多次核实跟踪案件进展，通过与项目各方的深入交流，了解各方的想法和顾虑，同时邀请律师参加调解，加大化解力度。经长达一个月的协调，6月12日，总包终于将欠款发放给当事人。
叶远航认为，信访问题主体多元、成因复杂、量大面广，大多存在历史问题和现实问题相互交叉，合理诉求与不合理诉求彼此交织的问题，做好信访工作，需要有深厚的法律基础、政策积淀和较强的分析研究、甄别判断能力。
因此，叶远航总是积极向领导和老同志虚心求教，精准把握信访程序每道“关口”，把每一项急难险重的工作作为磨练自己、锻炼自己的好机会，通过每一宗信访事项的解决，逐步提升自己、实现自己的成长。自2023年叶远航负责广东省一体化信访信息系统平台后，叶远航和同事们奔走相关部门，综合各方力量，推动“联合协调接访机制”成为单位的常态化工作机制，促使群众反映的一系列急难愁盼问题得到快速有效化解。2024年以来，流转办理各类来信、网上信访191件，及时受理率、按期办结率均为100%，一次性化解率93.7%。
从事信访工作的八年里，叶远航八年如一日全心全意为群众排忧解难，用真诚和汗水浇筑信访事业，以无怨无悔的坚守生动诠释了新时代信访工作者对党忠诚、心系群众、敢于担当、无私奉献的精神。( 唐荣 莫雅璇 通讯员 郭晶晶)
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